北護校訊電子期刊 第73期

寄語學務處同仁（一）

撰文/ 學生事務長 林旭龍

更新日期:2004-09-18 Saturday
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承蒙鍾校長之倚重與委託於民國九十二年八月一日至學務處赴任。回想民國七十五年三月下旬自日本回國，於四月一日受聘擔任訓導處擔任衛生保健組組長（即當時仍未升格為學院之護專時代）工作伊始，即與學生事務工作結緣。爾後於民國七十九年八月至民國八十二年七月轉任課外活動組擔任組長以迄，總共七年四個月之兼行政工作期間，結合教育理論與實務，體會學生事務工作之繁雜與重要性，也獲得諸位長官之提攜、教導與校內各單位同仁之協助與幫忙。事隔十年離開學務處之前身訓導處後又重回學務工作崗位，雖然時空丕變，但處處可見歷任訓導主任、學務長們所留下之諸多寶貴經驗傳承足跡與智慧啟示。學務處同仁中有熟識之老同事也有新面孔，但觀之所有同仁之素質，學務處可說是校內所有單位中相對素質較高的一個單位。但在價值多元化之現在，學生自主意識提高，團隊意識相對薄弱；社會也充斥著各種垂手可得之資訊與誘惑，形成虛有其表但抗壓性極低之草莓族，加上環境變遷傳染病(如SARS、TB等)之反撲，因此學務工作也面臨新的挑戰。

依稀記得鍾校長與本校研究所師生座談時，提到五C教育理念，亦即Creativity  (創意創力),  Critical  Thinking  (批判思維),  Continuous  Learning  (繼續學習),  Altruistic  Caring  (利他關懷),  Conscience  (道德良知)。並以統計符號將其簡化後予以詮釋，讓我留下深刻印象。於接任學務長第一次召開所有同仁之處務會議之前，我也思索著如何以簡單但強而有力之概念，詮釋學務工作藉以勉勵自己與所有同仁。於某天例行之游泳健身後，我想到了五S精神，亦即Student-Centered  (以學生為中心),  Service  (服務真諦),  Smile  (微笑),  Self-Management  (自我管理),  Support  (相互提攜)。其精神與理念如下所示： 1.Student-Centered以學生為中心： 處處同理學生的感受、時時站在學生立場著想，減少與學生的對立。一切以學生優先，例如遇到需急救的教職員工生，除具立即威脅生命的必須先予以急救外，一切以學生為第一優先考慮順位。 2.Service服務真諦： 這個觀念含有謙卑的意思，你大我小你高我低你尊我卑，以真誠的心服務所有學生及同仁。唯有當自己先淨化降格後，我們才能從別人或服務對象眼中看到原來我們是這麼的美與善。 3.Smile微笑： 以笑臉相迎任何人，包括學生、老師、所有同仁及貴賓。此微笑是自然的、發自內心的也無任何虛偽與做作的。嘴角兩邊上揚、肌肉放鬆，於照鏡子時試著尋找自己最美的笑臉是長的什麼樣子。 4.Self-Management自我管理： 包含健康管理、情緒管理、時間管理、與作業流程管理。這份自我管理精神所發揮的極致，亦即是無為而治之最高境界。在充分授權下，人人各司其所，因此無論校長、學務長、組長、主任是誰均無甚重要。 5.Support相互提攜： social  support  or  mutual  support大家除了做好自我管理外，於工作內外之相互提攜與幫忙也非常重要。

以上五S中，第一點至第四點屬於個人內在之認知面與顯現於外之行為面，希望大家能知行合一。第五點則屬於人際溝通面或組織行為面，也誠摯希望大家心連心、手連手共創健康、安全、安定與和諧之辦公室環境與校園環境，為北護校園、所有莘莘學子也為教育盡一份心力。