低價團出國旅遊之迷失與省思
撰文 / 旅遊健康研究所 林旭龍
更新日期:2004-09-22 Wednesday
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雖然經濟不景氣但利用短假、連續假期出國旅遊者並未見減少。出國旅遊不外乎透過旅行社安排套裝之團體旅遊、只購買機票與預定旅館，所謂「機+酒」之自助旅遊或單純只購買機票自己安排行程之全自助旅遊等。對於不熟悉之國家、景點或第一次出國，參加團體套裝旅遊是不錯的選擇。因為團體機票較便宜，透過旅行社之專業領隊及當地導遊之解說遠比自己摸索要來的有效率。團費便宜、不錯的食宿安排、瞬間掌握旅遊地的特色、進行各種旅遊體驗及接觸原本不認識的人，此皆為團體旅遊之好處；但走馬看花、照個相到此一遊之行色匆匆、行程的緊迫感、碰上迷糊或欠缺道德感之領隊導遊、有壓力及不愉快之強迫推銷購物經驗等，不可否認的卻也是團體旅遊之缺點。
國人普遍存有「貨比三家不吃虧」之消費態度與習慣，對於選擇旅行社、安排團體旅遊也往往以「價格」為主要之考量。旅行社抓住消費者心理也為了求生存，常把價格壓低，甚至低到無利潤還得賠錢的狀況。但「賠錢的生意無人做」，因此旅行社近年來時興一種所謂「買人頭」的方式，領隊或導遊只要想接團，必須付給旅行社「人頭費」。假設某一團有15位成員，每位人頭稅為1000元台幣，則必須交給旅行社15000元，始得接團。領隊或導遊原本無薪水，在帶團前已先支付給旅行社一筆人頭稅。請問各位，領隊或導遊是不是神仙或救濟單位？當然不是，羊毛出在羊身上，接下來就是透過各種手腕遊說旅客購買真假難分之「鑽石、珍珠、藥材等」，也常利用車上行銷當地土產，以及抓住出國之際，大家較興奮、心理鬆懈及團員間不好意思顯露太小氣之心理，常常誘往各種情色場所再暗中索取約一半之佣金等。其策略及目的在榨乾所有團員所帶出國之外匯，甚至至刷卡為止。當團員顯露疲憊的身心在回程之飛機上， 數算著低價團費外，總共散了多少財去豐富外國之總體經濟時，另一方面相對地，領隊正在抿著嘴角微笑此團總共拿到多少小費及抽成之佣金。類此之低價團以東南亞團、韓國團為多，特別是不到7000元左右的泰國團，各位千萬不要以為撿到便宜，否則「被人宰殺還得向人道謝」，情何以堪？
帶國人出國之「領隊」與接待外國觀光客之「導遊」是非常專業的工作，其解說的技巧攸關旅遊之品質甚鉅。好的領隊與導遊必須擁有豐富的人文、歷史地理及各種知識，甚至要懂得心理學以應付形形色色之旅客。其重要性如比一位外交家或社會教育家，但何以致之孰令致之？形成今天以利益為導向之局面，旅行社的惡性競爭、靠行制度的寧亂與未加以規範、觀光學術教育與業界之脫節等在反省的同時，國人根深蒂固之「重量不重質」以低價格為導向之消費習慣，也亟需透過媒體及各種管道來宣導與教育，使我們出國旅遊的品質能有所突破與改善。
