聽語系新南向學海築夢-馬來西亞參訪
撰文/聽語系 曾郁閔
更新日期:2018-11-08 Thursday
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本次實習機構為GN Resound ，GN是一間位置偏僻佔地不大的大公司，但實際參觀辦公空間卻很寬敞，燈光明亮，不會感到有壓迫感或者是沉悶。看過台灣辦公室常見的隔間座位，開放式空間更令人新奇。所有員工舉動一目了然，辦公桌旁設有開放式茶水間，我想，這就是我所希望的工作環境。一天24小時中和同事相處的時間幾乎佔了大半，開放式空間讓人與人之間的溝通及互動更加自然，辦公同時也可以社交，遇到事情時也可以直接詢問，真的很不錯。
見到了負責亞洲區域的台灣人,Wesley,熟悉的口音、熟悉的親切感，讓我很快適應了這第一次來到的地方。自我介紹時，即使說的很不順，Wesley還是給予笑容且鼓勵。令人感到放鬆，心裡不禁想：「就是要像他這樣語速正常，不會讓人感到壓迫，且對談時讓人感受到像和朋友相處時一樣自在，才是能和客戶建立好關係的聽力師」對我來說，能和客戶有好的互動與關係才是最重要的。
其中印象最深刻的莫過於Wesley對於他們公司的產品非常有信心，只要他看到他的同事與他們介紹我們時，總會說「他們也會去參觀其他家助聽器公司，但他們參觀的第一家是最棒的」。這樣的話語一開始會讓人覺得也太狂妄了，但其實在GN的每個員工都是非常的有自信，而我喜歡他們那種自信，因為在參訪完後會發現那並不是虛無的狂妄，而是真的為產品感到驕傲，就像看到自己孩子成長得很好的父母親一樣。
GN有一個App可以使用在各種環境且變換多種模式，最令人驚訝的是，它還能夠定位助聽器，幫助使用客戶尋找。這對每個人都是很方便的，尤其是助聽器這種小儀器。其中有一個模式是聽音樂，當我們試聽的時候，聽起來的感覺真的很像在聽演唱會現場!如果不是價錢太貴，真希望買一個像這樣音質的「耳機」。可惜這App只有iOS系統可以用，當我們問他為什麼沒有android系統的App時，他說：「Android的手機太多種了，而且每一隻都用不一樣的藍芽。可以出Android的App只是功能不會這麼完善，而我們公司正研究能讓Android系統可以使用App」旁邊的另一位老師Grace則說：「GN的產品一定要經過完整測試才會上市，所以我們不常推出新產品，但只要推出，就一定是一個領先的科技」直到我看到其他家廠牌的App才深刻體會到「他們真的有資格說這種話」，並不是說其他家廠牌App不好，只是相比之下功能的完整性，我認為GN的更加完善。
隔天到GN位於馬來西亞的工廠參訪助聽器的製造過程。一開始以為是暗暗且很吵的那種工廠，但實際上卻有冷氣且舒適空間。Resound的助聽器幾乎都是使用人力，雖然工廠裡有幾百個人同時製作助聽器，但空間卻不會讓人感到壓迫。因為沒上過和助聽器相關的課程，一切都令我感到驚訝。助聽器的零件這麼小，竟然是使用人力組裝。工廠負責人還說「客人今天下訂單明天就可以拿到貨，或是最慢五個工作天內」這裡客人並非個人，而是一間公司，其中的數量可想而知。當負責人說出這句話時臉上充滿自信，這種自信來自於員工的效率及人力分配，他們將製作速度快慢的員工分類，以增加生產效率。
整體來說，很喜歡GN這間公司有自信，但同時也樂於接受批評。井然有序的員工生產線，依工作能力分級，使得製作速率及精準度上升。有能力的人有資格晉升，期許自己能從學習中得到自我提升之養分進而更上一層樓。
