生諮系108年度新南向學海築夢的回響
撰文/生諮系 曾煥棠、王智怡、陳于庭、吳姿怡、彭雨柔
更新日期:2019-09-26 Thursday
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▲ 督導們和四位實習同學
本校生諮系108年度新南向學海築夢計劃榮獲四位學生補助。本次實習機構在馬來西亞的富貴集團具有多處營業據點。本次實習主要是在南部分公司進行，但是學生另外前往該公司吉隆坡的士毛月園區、中華文化碑林區、南部各服務據點:如古來殯儀館以及機構在新加坡的靈骨樓。實習重點以認識華人殯葬服務與殯葬設施的現況為主。實習目標有下列幾項，學生親身體會當地殯葬服務與設施、欣賞馬國文化之美、比較異國文化差異與啟發國際視野，更懂得珍惜台灣文化之優質傳承。
此次馬來西亞實習成果可透過海外實習機構在當地喪禮服務的實務操作，激發並增進學生殯葬服務專業知識與技能。另外，學生前往東南亞最大的中華碑林墓園，可了解中華文化與殯葬的關聯、當地保留許多傳統閩南文化的殯葬習俗，並比較台灣與馬來西亞方面的優缺點。
一、國外實習之具體效益
1、開拓對殯葬服務產業的視野
前往馬來西亞實習前，對馬來西亞的認識多半聽聞自班上馬來西亞僑生同學敘述，聽說他的家鄉是族群多元的國家，主要有馬來人、華人、印度人等，也因為族群多樣，這個國家聚集了各種不同的宗教信仰，在宗教信仰及文化多元複雜的情況下，在喪葬的部分會比在族群相較單純的臺灣有更多不一樣的禮儀和習慣，非常期待這趟海外實習可以挖掘到一些特別的新知。實際接觸到馬來西亞的殯葬前，對既有印象是文化比較保守、傳統，所以喪葬儀式應會更繁雜。
學生學習心得反映台灣與馬來西亞部分殯葬相異之處如下表所示，
2、集團提供充實的殯葬服務實習
實習單位的同仁先帶著學生做環境及工作流程的介紹課程，對馬來西亞的殯葬初步的認識。馬來西亞殯葬不會像台灣把大體放那麼久，通常是三天兩夜或是五天四夜就將大體進行處理。在臺灣從死亡到出殯的停喪時間一般是十至十五天，也因為停喪期間較漫長，所以用冰櫃暫時冰存大體。而在馬來西亞，從死亡到出殯只有短短的三至五天，因此沒有以冰櫃保存遺體。馬來西亞保存大體的方式多半是採用乾冰或注射防腐劑這兩種方式，且在後來聽到在地的其他人對於臺灣使用冰櫃覺得訝異的，疑惑怎麼把大體冰在冰箱中，這是很難以想像的。他們的停喪期間較短，有一部分原因是出於方便性，因為在停喪期間喪家們會整天待在靈堂守靈；除了停喪時間不同外。發訃聞的方式也跟臺灣很不一樣，臺灣會發訃文給親朋好友，此地華人是選擇在報章上刊登啟事，只要有購買報紙的人都會得知消息，這點讓學生們相當驚訝。學生們的想法是台灣地區喪禮是自家私人的事情，通常不會讓較無關係的外人知道。他們之所以是以報章的方式公告治喪的消息聽說是因為馬來西亞華人有「報紅不報白」的觀念，所以不會特別發放訃聞給親友。
3、學生學習跨文化所要面對的挑戰
學生在馬來西亞一個月面對的文化挑戰。有學生說改變很多對馬來西亞這個國家的刻板印象。前往馬來西亞前仍擔心有語言不通及水土不服問題，但這些問題幾乎都沒發生，在富貴集團的多半是講中文的華人，且都非常熱情親切，待我們有如待自己親人，是那麼樣關心與照顧，整個公司就像是溫暖的大家庭，如果問我馬來西亞最美的是甚麼，肯定會講一句老掉牙的話「馬來西亞最美的風景是人」；至於水土不服的部分更是多擔憂了，當地氣候不像臺灣一樣濕熱，雖然溫度偏高，但卻不會有全身濕黏的不舒服，天氣甚至比臺灣來得更舒適，而飲食方面，雖然口味普遍偏重，但都與我們的味蕾非常契合！
馬來西亞也很在意籍貫、宗教，回教徒不能火化是一大禁忌之一，所以客服部接單時，最重要的就是宗教、籍貫，以免造成很大的錯誤。最特別的是坐夜文化跟敬樂儀式，坐夜文化是親友會來吃花生，也有點像是來哀弔亡者，敬樂儀式則是特別幫女婿準備的一個儀式，台灣就不會像這樣注重女婿，台灣主要都是長子、長孫比較重要，還有一個捐款儀式，是家屬會以亡者的名義做愛心捐款，我覺得是非常特別的。
4、認識當地華人殯葬機構的創意
有學生回想朋友或親人問她台灣的殯葬服務做得比馬來西亞好，為什麼要去馬來西亞學習？她們的回應是，當你身處異地時，才能感受到別人某些方面做得比我們好，未來能將好的觀念帶回台灣效仿，例如：古來墓園的「升天儀式」，它的裝置、佈景及流程製造出來的效果，連坐在一旁觀摩的她們都很有感觸，更何況是家屬呢？也因為來到馬來西亞我才知道原來台灣有很多傳統的儀式原來是這樣進行……(因為在台灣還沒實際接觸過殯葬產業)，但也慶幸自己遇到的老師們非常樂意教導的，甚至利用閒餘時間分享多年經驗。督導們問說，身為菜鳥禮儀師該如何讓家屬信任？該如何讓喪家一傳十、十傳百的幫自己宣傳呢？特別感謝教導司儀課程的禮儀師，當我們緊張不敢上台時，認真且嚴肅的告訴我們：分數高低真的不重要，只要你們勇敢！
學生說這句話時時刻刻放在心裡，就像當初決定要出國實習也是提起非常大的勇氣……未來面臨的困境會越來越多，畢竟殯葬不是一個平穩的道路，期望自己能持續帶著熱忱繼續學習，未來成為一位頂尖的禮儀師甚至是公司管理階層人員。另外，不得不分享馬來西亞當地美食，讓人懷念不已……
富貴集團有三家子公司，富貴關懷有限公司、富貴山莊、富貴控股有限公司，這三家因業務內容不同而各自負責，學生們主要是在富貴關懷有限公司，內部又分了許多部門，像是市場部、客服部、採購部、維修部。市場部負責產品代理、培訓、活動，代理就是業務負責產品行銷要跑業績，活動跟培訓部門主要幫代理辦活動跟訓練的。學生們也參與該公司菩提閣的產品推介禮，幫代理辦活動，新的骨灰閣即將完工，代理來可以抽折價卷，能讓他們客戶使用，另請一位講師介紹一下如何推銷給顧客，像是龍邊、虎邊的說法，或是風水的一些解說，也能讓代理帶著顧客來到現場。
二、執行本計畫之感想與建議
生諮系第五屆的新南向學海築夢計畫獲選同學可以有充裕的的補助經費來安排海外實習的活動。
1.實習機構接受四位以上學生
去年的新南向學海築夢計畫是七位學生要一次前往，但是這次是四位去富貴集團。這次安排學生去不同據點實習。殯葬學程進行時，往往都有國內的殯葬企業的講師授課。這批學生們沒有先在台灣機構實習，對台灣的殯葬概況的認識較不足，所以表示想要去國外看看不同的殯葬文化。
2.機構實習單位對於協助辦理馬來西亞簽證的疑惑
這個疑惑上次有反映，但是沒有獲得回應。
海外實習要求在當地要停留30天以上，這次前往時有請實習機構協助取得學習簽證。但是機構認為學生前往是基於參訪性質，沒有收取實習費而且該機構並非馬國教育單位核簽的學校，因此要協助出具學習或實習邀請信件來辦理學習簽證有相當的困難。
其次是簽證的部分。由於學海築夢計畫要求要在當地機構實習至少30天(扣除前後的往返時間)，因此在該國滯留的時間會超過30天以上。但是，此部分在馬來西亞執行上有困擾，原因是馬國給的免簽僅有30天的時間因此超過時間會有非法滯留的嚴重問題(被罰款與列入黑名單的處罰)。建議是否到馬來西亞非教育機構時，能同意在當地機構實習至少26天(扣除前後的往返時間)。
3.馬來西亞與台灣殯葬禮俗與文化的差別
本次出國前要求學生複習或準備更多有關閩南殯葬禮俗資料。學生出國前雖然已完成殯葬禮俗的課程，但是大馬華人的閩南殯葬習俗相當繁複，似乎還是沒有辦法可以立即隨手應用。惟期望能持續努力，以獲得專業領域的進步。
▲ 學生進行司儀和禮生練習課程
