工讀生：「如何禮貌服務擅闖同學？」
撰文／學生輔導中心
更新日期:2007-01-15 Monday
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芭比夫人您好！
我是學校的學生，在學校行政單位工讀，雖然時間不常但這期間有一件事情非常困擾我。
因為我坐櫃檯常會有許多人來詢問事情，所以辦公室的老師交待我要注意待人接物的禮貌和說話的口氣。可是我常遇到同學們踏進辦公室後常忽略我的存在，直直衝到老師的座位旁邊，我問她們有什麼事情她們也不理我，跟她們說有事我幫她們留話，她們卻回我你又不認識我。這樣的狀況我跟老師說的時候就說得不清楚，老師雖然沒有罵我，可是我總覺得我沒有把事情做好。
我該怎麼辦？我該怎麼開口跟她們講話她們才會理我？或是把事情說清楚好讓我能幫她們解決問題呢？
說話注意禮貌的學生 小豹
小豹同學你好！
謝謝你跟我提到你的困擾，我想這不會是只有你一個人遇到的問題，因為我也聽到學校的老師或職員有人提到類似的問題。從你的困擾中可以知道你是個對工作盡責有禮貌的學生，你敬業的態度值得肯定。
至於這些人另你困擾的態度，站在服務業的角度來看，她們也會是一群不受歡迎的客人，但事情怎麼做呢？我想可以從兩個方向來看，一個是應用性的技巧，如利用時機站在她們面前不讓她們繼續往辦公室內不前進、邀請她們說話詢問她們前來的目的等，這些技巧坊間有些相關的書可以參考。另一方面調整自己的角度解讀她們的行為。如果她的眼神可能帶點困惑但表達遲緩，原因可能是根本不知道自己的問題怎麼說。如果你注意到他的肢體語言僵硬防衛，那麼不開口可能是進入陌生的環境感到緊張。。。。。。
不論如何，「微笑」總是能讓人感到舒服、親切與放鬆，這點千萬別忘記堅持地做。再表達協助的態度，以邀請性的語句詢問她們的來意，有一點對話後她們前來的目的訊息自然會出現，有利於解決彼此模糊無法對焦的尷尬。
也許事情不若文字般輕鬆解決，你可以在試試後到學生輔導中心找老師分享你的經驗。
期末考了，希望你學業工作都順利！
芭比夫人
