學務處參訪活動第一站-元智大學
撰文/ 學務處同仁
更新日期:2008-12-22 Monday
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▲ 黃學務長 前言
感謝元智大學及中原大學給予本校學務處同仁很多學習的機會，在這兩次的訪問參觀過程中，學到許多我們待加強的地方，元智大學學務處同仁不分組的團隊概念令人印象深刻，而中原大學的數位學習歷程以及服務學習課程之發展似乎是各大專院校之優良典範，上述皆為本校未來待發展之處，也許公私立校院之體制環境互異，但二校之優點甚多，皆有值得學習之處，亦是我們未來的努力目標。
▲ 學務處同仁與元智大學教職員合影。
☻ 軍訓教官 呂寶珠
元智大學自民國78年創校至今已經歷20年寒暑，就如同是20來歲的年輕人一般，有著充沛的動能與熱情，更有源源不絕的創意與巧思。
元智大學學務處位於學生活動中心2、3樓，4樓為學生社團辦公室，無論是生活輔導組、課外活動指導組、衛生保健組、諮商與就業輔導組的辦公室均有開闊明亮的空間及溫馨可愛的佈置，在這樣美好的環境中為學生服務真是幸福啊。
11月12日在黃學務長帶領下，一行十餘人，浩浩蕩蕩地前往桃園中壢元智大學參訪。老天居然特別賞臉，一掃前兩日之陰霾─風和日麗!
「元智」創校至今18年，教育概念是『卓越』、『務實』、『宏歡』、『圓融』，校園平面圖亦是透過學務處與學生課外學習作串聯。87-97年在無縫學習環境下，達到教學、輔導與服務合一。
該校特色是採跨組式，不分組別。對學生而言是最大的獲益者；於公可增強各組間之凝聚力與向心力。又「元智」亦以顏色之色調取勝，如課外活動組的綠色大草原及諮商就業組即以諮商、就業、藍色色調與溫暖的玩偶；彷彿置身於迪斯耐樂園之情境。
張教官與我一起被劉雲芳上校教官帶看女生宿舍，住宿生僅720人，收費一學期9200元，寒暑假每天計費80元，每天12時過後健康區自動斷網路，門鎖按密碼，所有床位之更換均由總務處生活資源組主辦，女舍共九樓，第一樓高跟鞋，第三層史努比的海報。宿舍管理員由總務處掌管，宿舍輔導亦由學務處管理。遭到退宿者如打麻將、帶異性入舍。
古人有云：「他山之石，可以攻錯」，似乎有待修正，當然營造優良的生活與學習環境是各校的願景；癩痢頭兒子還是自己的好，算是此行參訪之旅劃下深刻的句點吧!
學務處以大學層級而言，其實是小而美，元智大學重視理念，對於宿舍管理人力使用9位教官及生輔組7位職員，感覺上元智的宿舍管理風格重視學生自主管理，無門禁也無晚點名，對於賃居生的照顧也以鼓勵優良房東及合約房東方式來組織房東，對於吸煙學生的對策元智大學是交給衛保組施以戒菸門診，給吸煙學生最佳醫療協助。
元智大學是個校園廣闊、整齊美麗的校園，學務處與學生活動中心、學生宿舍生活區緊密結合，內外整體設計頗富藝術氣息，每個單位都各有特色。
元智的學務長全身充滿藝術家的氣質，熱忱的引導我們瞭解每個單位的特色與運作，開放所有空間供我們參觀，各承辦人也不厭其煩地為我們解答問題。
在軍訓室我見到了多年不見的老同學，擔任上校組長的她帶領我和馬姐參觀女生宿舍，印象最深刻的就是寒暑假住宿費以天計費，學生需改變住宿時間及收費都由總務處處理，宿舍管理風格為學生自主管理，無門禁也不實施晚點名。
元智以校園生活真心關懷，亦師亦友的嚮導與學生維持良好的互動關係，值得我們參考學習。此行除了參觀元智的學習之旅，在小人國也渡過了一個愉快充實的下午，在夕陽餘暉中踏上歸途。
感謝學校也感謝元智大學給我們這次機會，讓我們有機會可以走出校園，了解到其他學校的規劃，讓我印象最深刻的是元智大學不僅是一間年輕的大學，也了解到任何一所學校或機關，最重要的是體制，學術有專攻，對的人要放在對的位置，在處理任何事物時，也能讓教職員工生及時反應要找誰楚哩，才能使學校更茁壯，更能位學生發會出最大的效應。
元智大學的學務處有自己一棟獨立大樓空間，並設立在學生宿舍旁，使其貼近學生生活與需求。特別的是他們每個單位皆有獨特的特色，而印象最深刻的是他們單位中的學務處處本部，這是將學務處裡的每個單位重點做整合，或是將學務處整體重大活動納入處本部中。不僅如此他們的社辦也做了一個整頓與規劃，打破了一般學校對大學社團辦公室的印象，除了將四周環境打造的清新、舒適，還採用空調設備，另每個社團辦公室都有獨立足夠的空間，讓同學們可以發揮。
抱著能夠再學習的心情來到元智大學，在元智大學梁學務長的帶領下，我們先參觀學務長各組別辦公室和社團辦公室，元智社團好幸福!!社團有各自的辦公室耶~是北護社團的夢想活動中心。能夠到元智是一次非常寶貴的經驗，也在分組交流時，與元智交換各自的經驗談，收穫良多。
建議：學生輔導中心要重新裝修，提供溫暖友善的情境，開放空間、工作區域與服務區域，應要有明顯的區隔。
印象深刻的是元智大學學務處同仁的團隊合作，各組硬體空間依各組服務性質有各自的特色，各組全心投入提供在校生課外活動、生活、心理與就業輔導工作，另有公共事務室專責負責畢業校友業務，這些都是值得我們學習之處。
從元智及中原的學務工作中有幾點共通性，這些共同的元素其實對學務工作的推動上是必須的，除此我也提出個人的看法與感觸。
一、處變不驚。這裡所謂的「變」就是服務對象上的差異，而「不驚」指的就是服務人員不會感到困擾，有能力有意願面對不按牌理出牌的學生。其實學務工作中最大的挑戰就是不僅每個人、每個系所、每一年學生的特質都不一樣，但在學務工作的團隊中，秉持核心理念掌握原則，在每一個接觸的活動或案件的經驗能靈活運用法則或規定，達到學校與學生雙贏的局面。本校學生輔導中心的人員是我引以為豪的團隊，因為我們經常面對學生的不同、提出的挑戰，以包容、接納的態度與他們互動，雖然批評難免，但是我們謝謝他們的表達，可以任我們真實且立即的認識瞭解她們，也才來得及修正我們的規劃和安排
二、理念的貫徹與執行需要穩定的人力。中原的學務長已經服務10年左右，元智的學務長至少也有三年的經驗，我相信他們都有非常宏觀的理念希望營造更好的校園與服務品質，但他們兩位學務長的著眼的觀點卻不同，著重的工作角度當然也有不同。工作人員部分流動性偏低，有足夠的穩定性，對業務的收悉與推動有非常大的助益。反觀北護，以我自己的經驗，到校服務五年的時間經歷四位學務長，我也看到每位學務長都有令我激賞的遠大目標，或強調的工作方針，因為異動而難以貫徹，是我覺得非常可惜的一點。除了長官的異動頻繁，單位內的人力也是異動頻頻，誠如學務長之前曾經說過的，學務處好像職場新人的職業訓練所。新進人員需要一段時間摸索才能了解業務，而我們卻經常性徵人補缺，離職的人是我們未謀面或僅有一面之緣的同仁，彼此間一直處在磨合階段，大概只能維持業務基本運作面而已，這又是一項遺憾。
三、學生輔導中心空間規劃兼具感性與實用。參訪二校的學生輔導中心之後，可以很明顯地看到這樣的單位必須要同時提供溫暖開放及個別隱私的使用空間。放在校園三級預防工作上就是，初級預防服務工作要有溫暖、開放與包容的空間及人員態度做為活動互動基礎，當有良好的互動經驗後，次(二)級預防工作就容易推動與接觸，而相較於初級預防服務，次(二)級預防服務是需要絕對私密、被尊重與被保護，其情境與初級預防服務迥異。就今年暑假學生輔導中心的修繕工程，確實幫我們在現有空間的使用上幫了一些忙，現在我們可以請同學和義工到中心時進到團輔室客串客廳的空間聊天，需要預約或洽談較嚴肅話題的學生則在中心辦公區前方圓桌處討論，這二者間的干擾已經較以前減少，但仍無法避免。看著元智學務長自豪地拍著諮商中心牆壁對我們說：「這樣的牆壁可以做到完全的隔音，不會讓案主擔心自己的隱私不被保密。」；中原的諮商中心人員也肯定中心的兩個出入口為他們帶來諮商工作關係上的幫助。如果可以，我殷切地希望學生輔導中心有足夠的空間可以劃分為溫暖互動區、洽公區、人員工作區及諮商輔導工作區，且至少有兩個出入口。
