健管系邀專家演講 理論結合實務
撰文/
健康事業管理系兼任講師
朱國良老師
更新日期:2014-12-09 Tuesday
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▲ 健康事業管理系系主任林寬佳教授特別致贈感謝狀紀念品，感謝徐鴻欽分享實戰經驗
為縮短產學落差，協助學生了解產業現況，國立臺北護理健康大學健康事業管理系「顧客關係管理課程」，十二月二日邀請保德信人壽首席顧問徐鴻欽以「顧客關係經營與我的保險成長路」為題演講，內容環繞顧客關係管理（CRM），90分鐘內容風趣幽默，學生反應受益良多。系主任林寬佳教授特別致贈紀念品，感謝徐鴻欽分享實戰經驗。
系主任林寬佳教授表示，此次規劃這項課程強調理論與實務相結合，除課堂講授，還輔導學生考取國際「顧客關係管理師」證照資格，並邀請產業第一線傑出達人專家至課堂中經驗分享。
徐鴻欽以人壽保險產業為例，開門見山說明何謂「顧客關係管理」，解釋服務的態度、形象管理、應對SOP、顧客資訊系統管理，還分享保險業服務期間，最難忘的奧客經驗與最感動的經驗。他緊接著羅列「顧客關係經營的4把鑰匙」，如能掌握熱情、態度、細節與承擔責任等關鍵，加上無限創意，就能提供令人感動的服務，讓客戶成為你的夥伴。
